Watsons Güzellik ve Kişisel Bakım Ödülleri 11. Yılında Parladı!

Watsons Türkiye, sağlık ve güzellik perakendeciliğinde 20 yılı aşkın süredir sektöre yön veren öncü markalardan biri olarak, tüketicilerine yenilikçi ve sürdürülebilir çözümler sunmaya devam ediyor. Bu yıl 440’tan fazla mağazası ve güçlü dijital altyapısıyla entegre bir alışveriş deneyimi sağlayan Watsons, sosyal sorumluluk projeleri ve dijital dönüşüm stratejileriyle de dikkat çekiyor. Watsons Türkiye Genel Müdürü Mete Yurddaş ile bir araya gelerek, markanın sürdürülebilirlik vizyonu, yeni nesil tüketicilerle etkileşimde dijital stratejileri ve önümüzdeki dönemde hedefledikleri projeler hakkında detaylı bir sohbet gerçekleştirdik.

1.   Watsons Güzellik ve Kişisel Bakım Ödülleri bu yıl 11. kez düzenlendi. Bu organizasyonu ilk kez planlarken hedefiniz neydi ve bugün geldiği noktayı nasıl değerlendiriyorsunuz?

Watsons Güzellik ve Kişisel Bakım Ödülleri’ni hayata geçirirken temel amacımız güzellik ve kişisel bakım dünyasında esas karar vericinin tüketiciler olduğunu vurgulamaktı. Her yıl kozmetik sektöründe sayısız yeni ürün raflardaki yerini alıyor; fakat bunlardan kalıcı olabilenler, gerçek kullanıcıların beğenisine hitap edenler oluyor. Bu önemli içgörüden hareketle, ödüllerimizi tüketici odaklı bir yaklaşımla şekillendirdik. Bu ödül programını sadece bir ödüllendirme süreci olarak değil; aynı zamanda sektörde kaliteyi, yeniliği ve müşteri memnuniyetini destekleyen, markaların başarılarını görünür kılan ve tüketicilere güvenilir bir seçim rehberi sunan bir platform olarak kurguladık. Bu nedenle değerlendirme sistemimizin temelinde, doğrudan kullanıcı deneyimleri yer alıyor. Bugün geldiğimiz noktada Watsons Güzellik ve Kişisel Bakım Ödülleri artık bir ödül töreni olmanın ötesine geçerek; sektöre yön veren, markalarla tüketiciler arasında güçlü ve kalıcı bağlar kuran etkili bir yapıya dönüştü. Bu gelişim sürecine öncülük etmek bizim için büyük bir gurur kaynağı.

2.   Bu yılki ödüllerde “İlk günkü heyecanla” devam ettiğinizi söylediniz. Bu motivasyonu yıllar içinde korumanın sırrı nedir?

Gerçekten de bu yıl da “ilk günkü heyecanla” yola devam ediyoruz çünkü Watsons Güzellik ve Kişisel Bakım Ödülleri bizim için sadece bir organizasyondan ibaret değil; tüketiciyle kurduğumuz en samimi, en kıymetli bağlardan birini temsil ediyor. Her yıl binlerce kişinin oyuyla şekillenen, tamamen gerçek kullanıcı deneyimlerine dayanan bu platformun arkasında büyük bir emek, tutku ve sürdürülebilir bir vizyon var.

Bu yıl 1 milyonun üzerinde oy kullanılmış olması bir rakamdan çok daha fazlasını temsil ediyor. Bu kadar yüksek bir katılım, ödüllerimizin toplumdaki güvenilirliğini ve sahiplenilme düzeyini açıkça ortaya koyuyor. Tüketicilerin zaman ayırarak oy vermesi, onların bu sürecin bir parçası olma isteğini ve markamıza duydukları güveni net bir şekilde yansıtıyor.

Tüketicilerimizin fikir ve tercihlerini merkeze alan yapımızın her yıl bu değerli etkileşimle onlar tarafından da desteklendiğini görmek bizi motive ediyor; ilk günkü heyecanımızı korumamızı sağlıyor. İlk günden bu yana hiç kaybetmediğimiz heyecan, bize her yıl daha iyisini yapma cesaretini veriyor. Bu ödüller bizim için sadece başarıları taçlandırmak değil; aynı zamanda tüketiciyle kurduğumuz duygusal bağı pekiştiren, sektöre yön veren ve ortak bir yolculuğa ilham katan bir platform olmayı sürdürüyor.

3.   Bu yıl TEMA Vakfı iş birliğiyle her davetli adına bir fidan bağışı yapılması büyük takdir topladı. Watsons’ın sürdürülebilirlik stratejisi önümüzdeki yıllarda hangi projelerle devam edecek?

Watsons Türkiye olarak sürdürülebilirlik vizyonumuzu ve bakış açımızı yalnızca çevreyle sınırlandırmıyoruz. Çevresel ayak izimizi azaltmayı ve sorumlu üretimi, iş yapış biçimimizin temeline alarak tüm kozmetik perakende sektörünün yeşillenmesi için çalışanlarımız, müşterilerimiz, tedarikçilerimiz ve üretici firmalarımızla sürdürülebilir yaşam adımlarımızı atıyoruz. Bizim bu konuda üç ana başlığımız var; gezegenimiz, toplumumuz ve ürünlerimiz. Tüm çalışmalarımızı bu üç başlık altında gerçekleştiriyoruz. #WatsonsİyilikHareketi çatısı altında 6 farklı değer katacak projeyi hayata geçirdik. TEMA Vakfı iş birliğiyle hayata geçirdiğimiz #WatsonsİyilikHareketi “Ormanlarımızı Büyütmeye Çağırıyor” projesi gezegenimize kalıcı bir katkı sunma hedefimizin somut yansımalarından bir tanesi. Bu nedenle, her yıl Watsons Güzellik ve Kişisel Bakım Ödül Töreni’ne katılan tüm misafirlerimiz adına fidan bağışında bulunarak bu yeşil mirası hep birlikte büyütüyoruz. Bugüne dek bu güzel projemizle 420 bin fidana ulaştık. Bu da yaklaşık 573 futbol sahasına denk gelen bir alanın yeniden yeşillendirilmesi anlamına geliyor. 2030 yılına kadar bu sayıyı 1 milyona çıkarmayı hedefliyoruz. Toplumumuz için yaptığımız çalışmaların başında KEDV iş birliğimiz geliyor. Kadın kooperatiflerinde üretilen ürünleri hiçbir kâr amacı gütmeden Watsons müşterisi ile buluşturuyoruz. Ayrıca kadın istihdamını desteklemek adına yüzde 82’lik kadın çalışan oranımızla üretici firmalarımızı da teşvik ediyor ve kadın çalışan oranı yüksek iş ortaklarımızı her yıl ödüllendiriyoruz.

Ürün tarafında ise sürdürülebilir yaşamı destekleyen çevre dostu alternatifleri öne çıkarıyoruz. 161 mağazamızda oluşturduğumuz özel alanlarda, 1.000’i aşkın sürdürülebilir yaşam ürününü müşterilerimizle buluşturuyoruz; bu sayıyı 2030’a kadar 3.000’e çıkarmayı hedefliyoruz. Türkiye’de bu kategoride en geniş ürün çeşitliliğini sunan perakendeci olmaktan gurur duyuyoruz. Bu yıl yayımladığımız 2023-2024 Sürdürülebilirlik Raporumuz da aslında sürdürülebilirliğin bizim için tam olarak ne ifade ettiğini gözler önüne seriyor diyebiliriz. İkinci kez yayınladığımız raporda; iklim kriziyle mücadeleden kadın emeğinin desteklenmesine, toplumsal eşitlikten ekonomik sürdürülebilirliğe kadar birçok başlıkta attığımız adımları ve elde ettiğimiz etkileri detaylı şekilde kamuoyuyla paylaştık. Sektörde bu kapsamda raporlama yapan öncü markalardan biri olmanın sorumluluğunu da gururla taşıyoruz.

4.   Bu yıl en çok oy alan ürün kategorilerinde dikkatinizi çeken yeni bir trend ya da tüketici tercihi oldu mu?

Son birkaç yıldır tüketici tercihleri köklü bir değişim yaşıyor. Artık ürünün performansıyla birlikte temsil ettiği değerler de öne çıkarken  özellikle erişilebilir, güvenilir, şeffaf ve duyarlı markalar tercih ediliyor. Bu da güzellik algısının daha kapsayıcı ve bilinçli bir zemine oturduğunu gösteriyor.

Bu dönüşümün en güçlü aktörlerinden biri ise Z kuşağı. Yeni nesil tüketiciler ürün içeriklerini detaylıca inceliyor, markanın çevresel duyarlılığına ve sosyal sorumluluğuna dikkat ediyor. Bu bilinçli yaklaşım, özel markalara (private label) olan ilgiyi de gözle görülür şekilde artırıyor. Biz de Watsons olarak kendi markalarımıza yönelik bu yoğun ilgiyi net şekilde gözlemliyoruz. Öne çıkan bir diğer trend ise kişiselleştirilmiş bakım. Tüketiciler artık kendilerine özel çözümler, rehberlik ve deneyim talep ediyor. Biz de bu ihtiyaca yanıt vermek için “Online Cilt Analizi” ve “Online Güzellik Danışmanı” gibi hizmetler sunarak kişiye özel bakım deneyimini herkes için erişilebilir hale getiriyoruz. Ayrıca Kore güzelliği (K-Beauty) kategorisine olan ilgi her geçen gün artarak devam ediyor. Cosrx, Frudia, Banila Co gibi dünya çapında sevilen 20 farklı K-Beauty markasını yalnızca Watsons çatısı altında sunmaktan gurur duyuyoruz. Bu kategorideki portföyümüzü büyütmeye devam ediyor, bu alandaki öncülüğümüzü daha da ileri taşımayı hedefliyoruz.

5.   "Yılın İlham Vereni" ve "Sonsuz Başarı Ödülü" gibi özel ödüller birçok kişiye dokunuyor. Bu tür kategorileri belirlerken neleri önceliklendiriyorsunuz?

Watsons Güzellik ve Kişisel Bakım Ödülleri kapsamında verdiğimiz “Yılın İlham Vereni” ve “Sonsuz Başarı Ödülü” gibi özel ödüllerle ilham veren hikâyeleri ve toplumsal etkiyi görünür kılmayı amaçlıyoruz. Bu kategorileri belirlerken kişinin ya da markanın güzellik ve kişisel bakım dünyasında fark yaratan bir duruş sergilemesine, topluma dokunan bir değer üretmesine ve sürdürülebilir bir katkı sunmasına özellikle dikkat ediyoruz. Çünkü bizce güzellik; görünenden çok daha fazlası. Bir duruş, bir değer ve çoğu zaman da başkalarına ışık olma hali. Bu anlayışla, her yıl bu özel ödüllerin hikâyesini daha da anlamlı kılmaya çalışıyoruz.

6.   Yeni nesil tüketicilerle etkileşimde bulunmak için dijital tarafta nasıl stratejiler geliştiriyorsunuz?

Yeni nesil tüketiciyle etkileşim kurmak, artık deneyim yaşatmakla mümkün oluyor. Biz de Watsons olarak bu yaklaşımı dijital stratejilerimizin merkezine koyuyoruz. Amacımız sadece satış değil; tüketicimizin kendini ait hissedeceği, duygusal bağ kurabileceği bir dünya inşa etmek.

Bugünün tüketicisinin ve özellikle gençlerin tek bir markaya sadık kalmaktan uzak olduklarını gözlemliyoruz. Kararlarını arkadaş tavsiyeleri, influencer içerikleri, sosyal medya trendleri ve anlık kampanyalar etkiliyor. Bu nedenle özellikle TikTok ve Instagram gibi platformlar, genç tüketiciyle bağ kurmak için vazgeçilmez keşif alanları haline geliyor. Ancak burada önemli olan sadece var olmak değil, o dünyanın dilini konuşmak, doğru zamanda doğru içerikle yer almak. Biz de her popüler akımın peşinden gitmek yerine, tüketicinin kendini ifade edebileceği alanlar yaratmaya özen gösteriyoruz.Bu sebeple Watsons olarak dijital dünyada güçlü bir içerik stratejisi benimsiyoruz. TikTok ve Instagram’da etkileşim odaklı içerikler üreterek bilgilendirici ve eğlenceli videolarla gençlerin hayatına değer katıyoruz. Eyeliner nasıl çekilir, 5 dakikada hızlı makyaj nasıl yapılır, cilt bakım rutini nasıl oluşturulur gibi sorulara cevap veren içeriklerle platformların arama alışkanlıklarına uyum sağlıyoruz.

Bu stratejimizin somut karşılığının da oldukça etkileyici olduğunu söyleyebiliriz. 16 Watsons ülkesi arasında sosyal medyadan e-ticarete en fazla trafik çeken ülkenin Türkiye olması bizim için gurur verici. Takipçi sayısı bizden çok daha fazla olan ülkeler arasında bu başarıyı yakalamış olmamız, içerik kalitemizin ve stratejik yaklaşımımızın ne kadar etkili olduğunu gösteriyor. Öte yandan tüketiciye dokunduğumuz alanları sadece sosyal medya ile sınırlamıyoruz. Online sürpriz buluşmalar, dijital workshop’lar ve Watsons.com.tr üzerinden sunduğumuz “sürpriz kutu” gibi kurgularla tüketiciye alışılmışın dışında, heyecan verici deneyimler sunuyoruz. Sürpriz kutular, içinde ne olduğunu bilmeden satın alınan ama açıldığında keşif ve mutluluk hissi yaratan özel setlerden oluşuyor. Bu tür yenilikçi uygulamalarla tüketiciyle kurduğumuz bağ duyguya ve deneyime dayanıyor.

7.   Türkiye’de 440’tan fazla mağaza ve dijital platformlar üzerinden yürüttüğünüz faaliyetleri göz önünde bulundurursak önümüzdeki dönemde Watsons’ı neler bekliyor?

Watsons olarak Türkiye genelinde 440’tan fazla mağazamız ve güçlü dijital altyapımızla, fiziksel ve dijital deneyimi başarıyla birleştirdiğimiz entegre bir ekosisteme sahibiz. Globalde Asya’nın 1 numaralı sağlık ve güzellik perakendecisi olarak faaliyet gösterirken, Türkiye’de de 20 yıldır sektörün dönüşümüne yön veren, müşteri odaklı yaklaşımıyla birçok ilke imza atan öncü bir marka olmayı sürdürüyoruz. Önümüzdeki dönemde odağımızı, çok kanallı (O+O) yapımızı daha da ileri taşıyarak, tüketicilere her temas noktasında daha zengin, kesintisiz ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak üzerine kuruyoruz. Mağaza içi alışverişi dijital uygulamalarla destekleyen, kişiye özel önerilerle alışverişi kolay ve keyifli hale getiren çözümler geliştiriyoruz. Çünkü bizim için müşteri deneyimi, yalnızca bir satış anı değil; bütünsel bir yolculuk.

Bu vizyon doğrultusunda, “Tıkla Gel Al – Hemen” modelimizle müşterilerimize online verdikleri siparişleri yalnızca 1 saat içinde tercih ettikleri mağazadan teslim alma kolaylığı sunuyoruz. Aynı şekilde iş birliği içinde olduğumuz pazaryerlerinin hızlı teslimat çözümleriyle, Watsons ürünlerine Türkiye’nin dört bir yanında en hızlı şekilde ulaşılmasını sağlıyoruz. Bu yapımız, fiziksel mağaza gücümüzle dijital kabiliyetlerimizi gerçek anlamda entegre eden omnichannel stratejimizin güçlü bir yansıması niteliğinde. Ayrıca müşteri tabanımızın %36’sını oluşturan Z kuşağının enerjisinden besleniyor; onların hızla değişen beklentilerine yanıt vermek için dinamik kalmaya özen gösteriyoruz. Watsons Gençlik Festivali, WBus Roadshow gibi projelerle gençlerle birebir temas kurarak onların dünyasına dahil oluyor, marka bağımızı daha da güçlendiriyoruz.

Bununla birlikte markamızı ilham veren, değer yaratan ve topluma dokunan bir yaşam markası olarak konumlandırmaya da devam edeceğiz. Bu doğrultuda 2030 sürdürülebilirlik hedeflerimiz kapsamında çevresel ve sosyal etkimizi artıracak adımları da kararlılıkla atıyoruz.